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日本セパレートシステムでは、日本国内で販売された弊社製品について、下記のサポートポリシーにて、お客様へのテクニカルサポートを提供しています。
＜基本ポリシー＞
■ サポート対象バージョン
最新の2メジャーバージョンまでをサポート対象にしています。
■ サポート義務
弊社との契約内容によって変わりますが、最低限、お客様もしくは販売代理店にお問い合わせに関する一次切り分けをご対応いただくことを義務つけさせていただいております。
販売代理店経由の販売の場合は、販売代理店側で最低限レベル１サポートを弊社製品のお客様に対して実施していただくことを義務つけていただいております。
＜弊社が提供する保守サービス＞
■ 標準製品保守
概要 ：1年間のライセンスのメジャーバージョンアップは除くメンテナンス用のアップ
デートと電子メール、電話、FAXによる技術サポートを受けることができます。
技術サポートは下記のレベルにて対応させていただきます。
サポート時間 ：日本時間で祝日ならびに弊社指定休日を除いた平日10:00から18:00の時間
帯で対応をさせていただきます。
※日本語での対応とさせていただきます。
備考 ：弊社OEM版製品は対象外となりますので、ご注意ください。
※24時間365日での保守対応は別途ご相談とさせていただきます。
＜サポートレベル＞
■ レベル１サポート（別途費用が発生します）
弊社製品のマニュアル等に記載されている機能・動作レベルの問い合わせに対する技術的アドバイスを行うレベルを指します。
■ レベル２サポート（別途費用が発生します）
弊社製品のカスタマイズ・設定部分に起因する障害原因を突き止め、障害復旧を目的とした技術的アドバイスを行うレベルを指します。
■ レベル３サポート（標準製品保守の費用内での対応となります）
弊社製品のオリジナルライセンス部分に起因する障害原因を突き止め、障害復旧を目的とした最大限の弊社製品の改修もしくは弊社製品の設定修正を行うレベルを指します。
＜注意事項＞
保守サービスの多年度一括購入になる場合は、当該期間中にバージョンアップを行う必要がある場合があります。その場合、ライセンス追加費用とそのインストール費用が発生する場合があります。また、保守サービスの多年度一括購入はライセンス購入時に3年までの一括購入とさせていただきます。3年以上の一括購入は別途ご相談とさせていただきます。
■ お問い合わせ先
その他、ご不明な点は弊社パートナー及び弊社営業担当者宛までお問い合わせ下さい。
